Garanciális ügyintézés

Garanciális szerviz

Cégünk kizárólag csak azokra a termékekre tud garanciális ügyintézést vállalni mely termékeket tőlünk vásárolták, tehát szervizünkben a nálunk vásárolt termékeket tudjuk, javítani, illetve javításra tovább küldeni.

Termék lejelentése: https://szerviz.tobuy.hu

Garanciális ügyintézéshez az alábbiak megléte feltétlen szükséges

- A termék és tartozékai hiánytalan megléte
- Lehetőleg a termék gyári csomagolása
- Garanciajegy másolata

Garanciavesztés okai

- a terméken égés, törés, repedés vagy egyéb látható fizikai sérülés
- nem rendeltetésszerű használat. Ennek minősül a termék gyári alapbeállításait meghaladó teljesítményen történő használat (más néven túlhajtás), illetve a termék gyártója által megadott paramétereken túli mechanikai és/vagy elektromos terhelés, illetve nem a célnak való felhasználás
- helytelen tárolás, illetve elemi kár okozta meghibásodás. (például: villám, túláram, áramingadozás)
- ha a terméken végzett javítási és/vagy szerelési munkákat nem az azokat elvégezni jogosult, megfelelő szakképzettséggel nem rendelkező harmadik személy, vagy a vásárló végzi el
- üzemeltetés vagy szállítás közben külső események hatására bekövetkező meghibásodás

Nem garanciális hibák

- a vásárló hardver/szoftver környezetében nem működő, egyébként hibátlan termék
- szoftverekkel összefüggő problémák, operációs rendszer, vagy meghajtóprogram telepítése, stb.
- szakszerűtlen beszerelés, kábelezés
- meghajtóprogram-, szoftver-, BIOS-frissítés

Cseregarancia

- hardver esetén kizárólag eredeti dobozában, hiánytalanul, minden eredeti tartozékaival együtt, sérülésmentesen visszaküldött termékre érvényes
- szoftver esetén csak az adathordozóra biztosítunk cseregaranciát, amennyiben az nem olvasható. Ebben az esetben elegendő kizárólag az adathordozót visszajuttatni
- amennyiben a garanciális javításra átvett termék a leírt hibát nem produkálja, szervízdíj kötelessé válik. A garanciális javítás vállalt határideje 30 naptári nap.

A LCD-TFT pixelhibák garanciális elfogadásának ismertetése

Az LCD-TFT monitorok kijelzőjén időnként pixelhibák fordulhatnak elő. Sajnálatos módon, ezen hibák a technológia jelen állása szerint nem zárhatóak ki teljesen.

A gyártók legtöbb esetben a pixelhibák garanciális elfogadása szempontjából az ISO 13406 Class II nemzetközi szabványt alkalmazzák, így a HardverKER Online Kft. ez úton tesz eleget tájékoztatási kötelezettségének, valamint felhívja kedves vásárlói figyelmét, hogy a termék megrendelésével, Ön elismeri, hogy:

1. az ISO 13406 Class II nemzetközi szabványban foglaltak alapján kielégítő információhoz jutott a vásárolni kívánt termék lényeges tulajdonságaival, valamint garanciális feltételeivel kapcsolatban
2. amennyiben a gyártó az ISO 1340-6 Class II szabványnál kedvezőbb feltételeket kínál termékeire, úgy a megvásárolandó monitor gyártójának pixelhibára vonatkozó garanciális feltételeit a következő leírások alapján gondosan áttanulmányozta, és megértette, így a vásárolni kívánt termék lényeges tulajdonságaival, valamint garanciális feltételeivel kapcsolatban kielégítő információhoz jutott.

4.4.1. Az ISO 13406 Class II szabvány általános ismertetése:
A szabvány négy különböző hibát különböztet meg, melyek definíciói a következők:

1. típusú: A maximum fényerő parancsra adott átlagos pixel válaszreakciónak nagyobb, mint 75%-ával való reagálása a minimum fényerő parancsra (mindig fényesen világít).

2. típusú: A minimum fényerő parancsra adott átlagos pixel válaszreakciónak kevesebb, mint 27%-val reagálása a maximum fényerő parancsra (mindig sötéten világít)

3. típusú: Egyéb, nem első vagy második típusú hiba, például egy beragadt subpixel (alpixel). Az aktív mátrix LCD kijelzőknél, minden egyes pixel pozíción 3 folyadékkristály cella helyezkedik el. Ezeknek a vörös, zöld, és kék subpixeleknek az együttes működése teszi lehetővé a teljes színskála megjelenítését. Minden egyes cellát egy adott tranzisztor vezérel, mely közvetlenül a cella felett található. A tranzisztor meghibásodásakor az adott képpont mindig vörösen, zölden, vagy kéken világít. (Általánosságban elmondható, hogy ez a leggyakrabban előforduló hiba.)

4. típusú, csoporthiba: kettő vagy több hibás pixel egy 5x5 képpontos területen. Ezen kívül a csoporthiba szabály kimondja, hogy nem lehet kettőnél több hibás fényes vagy sötét pixel egy 5 képpont sugarú területen. Szintén hibásnak számít az a kijelző, ahol egy 5x5 képpontos területen 2 vagy több vörös, zöld, vagy kék pixel fordul elő.

Az ISO 13406 Class II szabvány szerint, az elfogadott hibák száma típusonként 1 millió pixelre vonatkoztatva a következők:

1. típus - 2db
2. típus - 2db
3. típus - 5db
4. típus - 2db

Például egy 1024x768 natív felbontású kijelzőn (786.432 pixel) a következők még elfogadhatónak tekinthetők:

- első típusú (fényes) pixelek száma = 2 x 786.432 / 1.000.000 = 1,57.
- második típusú (fekete) pixelek száma = 2 x 786.432 / 1.000.000 = 1,57.
- harmadik típusú (vörös/zöld/kék) pixelek száma = 5 x 786.432 / 1.000.000 = 3,93.

Tehát 2 mindig fényes pixelt már nem enged meg a szabvány 1024x768 felbontású kijelzőn.

A maximum engedélyezett hibák száma 1024x768 felbontású kijelzőn (első + második + harmadik típusú): 5 képpont hiba, melyből maximum egy lehet fényes, egy sötét és három vörös, zöld vagy kék.
Ezen kívül a csoporthiba szabály kimondja, hogy nem lehet több mint kettő hibás fényes vagy sötét pixel egy 5 képpont sugarú területen. Szintén hibásnak számít az a kijelző, ahol egy 5x5 képpontos területen 2 vagy több vörös, zöld vagy kék pixel fordul elő.

Hivatalos szerviz

A vásárolt termékével kapcsolatban esetlegesen felmerülő panasz leggyorsabb megoldása érdekében javasoljuk, hogy forduljon közvetlenül a szervizhez. A szervizek tömegközlekedésen nem szállítható, nagy termékek esetében a garancia idején ingyenes helyszíni javítást biztosítanak az egész országban, vagy ha ez nem lehetséges, gondoskodnak a szállításról. Ha nincs a lakhelyéhez közel eső szerviz a listánkon, kérjük ellenőrizze a garancia jegyén vagy a tájékozódjon a gyártó honlapján.

Ha a panaszt közvetlenül a szervizhez jelenti be, kérjük vigye a termékhez tartozó számlát. A jótállási jegy hiánya, vagy hiányos kitöltése nem mentesíti a szervízt a javítási kötelezettsége alól, ha vevő a vásárlását számlával igazolja.

Márka Hivatalos képviselet Szerviz cím Telefon Weboldal
Acer Acer Computer Magyarország 1023 Budapest, Árpád fejedelem útja 26-28 +36/1 555-5200 www.acer.hu
AEG Electrolux Lehel Kft. 1142 Budapest, Erzsébet királyné útja 87 +36/1 252-1773 www.aeg-electrolux.hu
AL-KO RÉV-SZER 2000 BT. AL-KO szerviz 1011 Budapest, Ponty u. 2., 1202 Lőcse u. 37. +36/1 2010216  
Apple       www.apple.com
Ariston Rákóczi Szerviz Kft. 1173 Budapest, Pesti út 237. +36/1 257-9327 www.rakocziszerviz.hu
Asus ASUSTeK Computer Inc 1133 Budapest, Véső utca 7. (notebook) +36/1 452-4670 www.asus.hu
Beez Beez Amsterdam Kft. 1031 Budapest, Vizimolnár köz 5 +36/1 388-2728 www.beez.hu
Belkin Belkin International, Inc     www.belkin.com
Benq Benq Magyarország 1151 Budapest, Pozsony utca 41 +36/1 359-4641 www.benq.hu
Black&Decker Black&Decker Hungária     service.blackanddecker.hu
Bosch BSH Kft. 1126 Budapest, Királyhágó tér 8-9 +36/1 489-5461 www.bsh-group.hu
Bosch barkácsgépek Robert Bosch Kft. Elektromos Kéziszerszámok Üzletág 1475 Budapest,  Postafiók 331 +36/1 431-3835 www.bosch-pt.hu
Braun Procter & Gamble Hungary Kft. 1136 Budapest, Pannónia u.23 +36/1 349-4955 www.braun.hu
Campingaz Rákóczi szerviz, műszaki  és alkatrészbolt, 1173 Budapest, Pesti u. 237  Home Center A épület. +36/1 257-9327 www.rakocziszerviz.hu
Canon Canon Hungária 1085 Budapest, Somogyi Béla utca 19. +36/1 266-8085 www.canon.hu
Casio Fast Hungary Kft. 2046 Törökbálint, Depo Raktárbázis, Pf.102. +36/23 330-830 www.fasthungary.hu
Catler Fast Hungary Kft. 2046 Törökbálint, Depo Raktárbázis, Pf.102. +36/23 330-830 www.fasthungary.hu
Coleman Rákóczi szerviz, műszaki  és alkatrészbolt, 1173 Budapest, Pesti u. 237  Home Center A épület. +36/1 257-9327 www.rakocziszerviz.hu
Cornavin Ungaroswiss Kft. 1072 Budapest, Rákóczi út. 4-6 Astoria Center +36/1 328-0078 www.ungaroswiss.hu
Daewoo KK Háztartásigép Szerviz Kft. 1106 Budapest, Gyakorló utca 5. +36/70 335-5914 kkszerviz.hu
DeDietric Meritum Trade Kft. 1071 Budapest, Damjanich u.11-15 +36/1 413-2198
Dell Dell Magyarország 1023 Budapest, Árpád Fejedelem útja 26  06 80 016157; +36 1  888 0550 www1.euro.dell.com
D-link D-Link (Magyarország) Kft. 1134 Budapest, Róbert Károly krt. 59. +36/1 461-3000 www.dlink.hu
Doxa Ungaroswiss Kft. 1072 Budapest, Rákóczi út. 4-6 Astoria Center +36/1 328-0078 www.ungaroswiss.hu
Dunavox Dunavox Kft. 1131 Budapest, Rokolya u. 1-13. +36/1 270-5904 www.dunavox.hu
EDC by Esprit Marlox Austria GmbH 1222 Budapest, Nagytétényi út. 37-43 Campona +36/1 424-3173 www.esprit.com
Electrolux Electrolux Lehel Kft. 1142 Budapest, Erzsébet királyné útja 87 +36/1 467-3200 www.electrolux.hu
Epson Seiko Epson Corporation 1107 Budapest, Fogadó u. 4.  +36/1 886-4931 www.epson.hu
Esprit Marlox Austria GmbH 1222 Budapest, Nagytétényi út. 37-43 Campona +36/1 424-3173 www.esprit.com
Fagor Meritum Trade Kft. 1071 Budapest, Damjanich u. 11-15 +36/1 413-21-98 www.fagor.hu
Fiskars Fiskars Magyarország     hun-hu.fiskars.com
Fujifilm Fuji Magyarország 1148 Budapest, Nagy Lajos király útja 20. +36/1 363-3777 www.fujifilm.hu
Fujitsu Siemens FUJITSU   +36/40 200-440 hu.fujitsu.com
Gardena Gardena GmbH     www.gardena.com
Genius Fan Hardver Kft. 1131 Budapest, Gyöngyösi utca 82. +36/1 239-7020 www.genius.hu
Gorenje Szabó Família Kft. 1042 Budapest, József Attila u 94. +36/1 333-0302 www.orczy.com
Güde Güde Hungary Kft.   +36/8 857-5348 www.gudeszerviz.hu
Hama HAMA Kereskedelmi-Kft. 1181 Budapest, Zádor u. 18. +36/1 297-1040 www.hama.hu
Hansa Domo Hungary Kft. 1089 Budapest, Golgota u. 6. +36/20 584-1583 www.amica.hu
Hammer FIXIT Hungary Kft. 3526 Miskolc, Zsolcai kapu 9-11 / 49 +36/46 500-388

rma.fixit-service.com/

Hanvon Hanvon Technology Co     www.hanvon.com
Hitachi barkácsgépek Pósi és Gőgi Bt. 1116 Budapest, Barázda u. 1. +36/1 204-5040 www.tektormen.hu
HP Hewlett-Packard Development Company, L.P   +36/40 200-629 www8.hp.com
HTC HTC Corporation     www.htc.com
Hugo Boss Ungaroswiss Kft. 1072 Budapest, Rákóczi út. 4-6 Astoria Center +36/1 328-0078 www.ungaroswiss.hu
Husqvarna HUSQVARNA SZAKKERESKEDÉS ÉS KISGÉPJAVÍTÁS 6000 Kecskemét, Zsinór u. 95. +36/7 648-5830 www.husqvarna.com
Indesit Mihi 2002 Kft 1033 Budapest, Kaszásdűlő u. 5. +36/40-989900 www.mihiszerviz.hu
iRobot irobot.hu Kereskedőház Kft. 1146 Budapest, Istvánmezei út.6 Récsei Center +36/30 214-2426 www.irobot.hu
Jabra GN Netcom     www.jabra.com
JVC JVC Magyarország 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4. +36/1 205-3006 www.jvc.hu
Koss HAMA Kereskedelmi-Kft. 1181 Budapest, Zádor u. 18. +36/1 297-1040 www.hama.hu
Krups Groupe SEB Central-Europe Kft. 2040 Budaörs, Távíró köz. 4. III. em. +36/1 801-8434 www.groupeseb.com
Lenovo TMX Mobile Solution 2040 Budaörs, Kinizsi utca 2/B. +36-1/585-8381 https://mobilfutar.tmx.hu/igenyles/gyartok/lenovo/garancialis-javitasok
LG LG Electronics   +36/40 545-454 www.lg.com
Liebherr HTM Trade Kft 1046 Budapest, Kiss Ernő u. 3. +36/1 481-9596 www.liebherrhuto.hu
Linksys AlphaSonic Kft.   +36/1 777-9259 www.linksys.hu
Logitech FIXIT Hungary Kft.  3526 Miskolc, Zsolcai kapu 9-11 / 49  3526 Miskolc, Zsolcai kapu 9-11 / 49 https://rma.fixit-service.com/
Lowepro Studio Line Fotótechnika Kft. 1143 Budapest, Gizella út 30. +36/30 222-8262 www.nika.hu
Mora Szabó Família Kft. 1042 Budapest, József Attila u 94. +36/1 333-0302 www.orczy.com
Moulinex Groupe SEB Central-Europe Kft. 2040 Budaörs, Távíró köz. 4. III. em. +36/1 801-8434 www.groupeseb.com
Msi Micro-Star Int'l Co 8000 Székesfehérvár, Mártirok u. 9 +36/22 515-494 hu.msi.com
MTD RÉV-SZER 2000 BT. 1011 Budapest, Ponty u. 2., +36/1 285-1333  
Navon Hungaro Flotta Kft. 8200 Veszprém, Almádi u.3. +36/88 786-591 www.smartnavon.eu
Nikon Nikon Magyarország 1047 Budapest, Fóti út 56. VIII.emelet +36/1 232-1371 www.europe-nikon.com
Nintendo Stadlbauer Kft 1112 Budapest, Csörsz u 23-25 +36/1 202-7041 www.nintendo.hu
Nokia Nokia   +36/1 777-4819 www.nokia.hu
Olympus Olympus Magyarország   +36/1 696-0721 www.olympus.hu
Panasonic Panasonic Magyarország 1116 Budapest, Kalotaszeg u. 28. +36/1 206-0860 www.panasonic.hu
Pentax Pentax Hungary 1085 Budapest, Somogyi Béla utca 19. +36/1 266-8085 www.camerakft.hu
Philips Philips Magyarország 1117 Budapest, Karinthy Frigyes út 15. +36/1 209 6052 és +36/1 466 9015 www.philips.hu
Pioneer Pioneer Magyarország 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4. +36/1 205-3006 www.hu.pion
PocketBook Fixit Kft. 3526 Miskolc, Zsolcai kapu 9-11 / 49 +36/46 500 388 https://rma.fixit-service.com/
PowerPlus Király-szerszám Kft.   +36/30 436-8400 www.kiralyszerszam.hu
Prestigio Prestigio 1047 Budapest, Gárdi Jenő u. 41. +36/1 399-0405 www.prestigio.hu
Puma Marlox Austria GmbH 1222 Budapest, Nagytétényi út. 37-43 Campona +36/1 424-3173 www.puma.com
Remington Varta Hungária Kft. 1225 Budapest, Nagytétényi út 282. +36/1 330-4467
Rowenta Groupe SEB Central-Europe Kft. 2040 Budaörs, Távíró köz. 4. III. em. +36/1 801-8434 www.groupeseb.com
SAL Somogyi Elektronic Kft. 9027 Győr, Gesztenyefa út 3. +36/96 512-512 www.somogyi.hu
Samsung Samsung Hungary 1066 Budapest, Aradi u. 2-4 +36/80 726-7864 https://www.samsung.com/hu/support/service-centre/
Sandisk HAMA Kereskedelmi-Kft. 1181 Budapest, Zádor u. 18. +36/1 297-1040 www.hama.hu
Sencor Fast Hungary Kft. 2046 Törökbálint, Depo Raktárbázis, Pf.102. +36/23 330-830 www.fasthungary.hu
Sharp Sharp Magyarország www.sharp.hu
Siemens BSH Kft. 1126 Budapest, Királyhágó tér 8-9. +36/1 489-5461 www.siemens-home.com
SodaStream Fast Hungary Kft. 2046 Törökbálint, Depo Raktárbázis, Pf.102. +36/23 330-830 www.fasthungary.hu
Solac HTM Nemzetközi Kereskedelmi Kft. 1074 Budapest, Klauzál tér.6 +36/1 342-2999 www.htm.hu
Sony Sony Magyarország 1082 Budapest, Üllői út 82. +36/1 324-8652 www.sony.hu
SousVide Supreme PJ Extol Kft. 2089 Telki, Rákóczi u.25 +36/20 935-0696 www.sousvidesupreme.hu
Swatch Ungaroswiss Kft. 1072 Budapest, Rákóczi út. 4-6 Astoria Center +36/1 328-0078 www.ungaroswiss.hu
Tefal Groupe SEB Central-Europe Kft. 2040 Budaörs, Távíró köz. 4. III. em. +36/1 801-8434 www.groupeseb.com
Teka Teka Hungary Kft 1143 Budapest, Ilka u. 11. +36/1 422-1472 www.teka.hu
Toshiba Toshiba of Europe Ltd 1171 Budapest, Gömbvirág u. 40. +36/1 258-7832 www.toshiba.hu
Velbon Studio Line Fotótechnika Kft. 1143 Budapest, Gizella út 30. +36/30 222-8262 www.nika.hu
Vogels Steelbird Hungary 1119 Budapest, Nándorfejérvári út 42-44. +36/1 463-7163 www.vogels.hu
Wayteq Wayteq Europe 1097 Budapest, Gubacsi út 6. +36/1 217-3632 www.wayteq.hu
Weber Weber-Stephen Magyarország Kft. 1138 Budapest, Váci út 186. +36/7 089-813 www.weberstephen.hu
Whirlpool Whirlpool Magyarország Kft. 1074 Budapest, Klauzál tér 6 +36/40 109-109 www.whirlpool.hu
Wolf-Garten WOLF-Garten   +36/8 856-0692 www.wolf-garten.hu
Xiaomi TMX Mobile Solution Kft. 2040 Budaörs, Kinizsi u. 2/B https://mobilfutar.tmx.hu/igenyles/gyartok/xiaomi
Zanussi Electrolux Lehel Kft. 1142 Budapest, Erzsébet királyné útja 87 +36/1 467-3248 www.zanussi.hu
Egyéb márkák Pc Bázis Global Kft. 3000 Hatvan, Kossuth Lajos út 10. +36/37 737-099 www.pcbazis.hu